網店開張 快遞公司回復正常營業

 　隨著春節假期結束，因快遞公司放假被迫中斷的網購也將恢復正常。對于苦等著網上下單購物的消費者而言，難挨的日子終于結束了。應消費者需求，凡客誠品、京東商城等大型網商春節期間推出了保重點區域配送的策略。在這一新變化下，不知未來會有多少商家加入到“春節不打烊”的大軍中來。

　　| 消費者 |

　　終于可以網購了

　　盡管假期結束又要進入工作狀態了，但對于習慣了網購的消費者來講卻有另一層含義——快遞也該恢復正常了，終于可以網購了。

　　昨晚，有網友在微博上表示，幾天沒有網購，現在急切盼望快遞員上班。其實，由于節前快遞員紛紛放假，快遞不給力，不少網商被迫提前打烊，春節銷售旺季提前畫上了句號。

　　早在春節前半個月，就有不少淘寶賣家掛出公告提醒，因雨雪天氣以及貨件暴增等原因，當地民營快遞公司已停止收件，訂單無法按時發出。一些想在節前收到快件的顧客，只能選擇EMS或順豐等價格較高的快遞，以保證貨件的正常配送。

　　不僅依靠第三方配送的網商遭遇“網購春運”，即使中國郵政的郵樂網網上商城，其新疆和田玉棗、春節禮盒等商品也受到了影響，1月31日-2月7日的訂單要到昨日才能正常發貨。

　　記者昨日登錄淘寶網發現，賣家的線上客服一般都未在線。像杭州一家男裝賣家一樣，多數淘寶賣家公告稱，正月初七(2月9日)正式上班。

　　| 商家 |

　　提前恢復正常配送

　　有網友稱贊當當網春節假期送貨及時，其大年三十訂購的圖書，竟然正月初二就送到了。當當網CEO李國慶表示，春節期間，當當網在北京、上海、廣州、深圳等城市堅持正常配送。李國慶強調，當當網的配送還在改進中，希望在今年“顧客服務改善年”的戰略能給消費者帶來更好的購物體驗。

　　此外，京東商城、凡客誠品等大型網上商城也采取了“抓大放小”的策略。今年春節，京東商城北京、上海、廣州、成都等京東自營配送區域(不含自提)正常配送；凡客誠品則保證北京、天津、上海、杭州等19個城市的消費者可以照常收貨。

　　與往年不同，今年春節，網商除保證重點城市正常配送外，還普遍采取了提前開工的策略。記者注意到，無論是當當網、京東商城，還是凡客誠品、麥考林等網上商城，商家的正常配送時間普遍比正常休息日提前了4天左右。

　　其中，2月5日起，當當網、凡客誠品全國范圍的配送基本進入正常，京東商城則在2月6日恢復正常配送。

　　春節期間保重點地區配送、提前恢復正常配送等，反映出大型網商對春節假日態度的改變。京東商城CEO劉強東節前發起的“初一至初三之間有購物需求嗎”問卷已經結束。據統計，有42%的網友表示，可能會有購物；有25%的網友表示一定會有；而26%的投票者則表示不會有?？梢?，在參與投票的800多名網友中，近八成有在春節假期購物的傾向。

　　針對網友在初一至初三期間的反饋意見，不知接下來劉強東在今后的“黃金周”期間的配送策略是否會有改變。

　　| 快遞 |

　　2月9日恢復正常

　　順應網上購物的需求，國家郵政局1月30日發出通知，要求各地快遞企業要保證重點地區網點的正常營業。雖然一些大型快遞企業也紛紛公布了春節期間正常收件的網點區域，但是，記者實地調查發現，快遞企業“說歸說，做歸做”，不少號稱正常收件的快遞企業分公司已經放假。

　　一位廣州的買家抱怨，其1月26日網購的商品，選擇的是承諾春節期間正常配送的EMS。每次打電話給EMS當地公司詢問派送情況，工作人員都會說盡快安排，但截至昨日還沒有收到包裹。

　　據悉，隨著春節假期結束，快遞員將陸續到崗，快遞公司的業務一般今日恢復正常。消費者張先生透露，其已收到快遞員電話通知，其節前積壓的包裹預計今日送達。

　　商報記者 吳文治

　　微博話網購

　　當當網CEO李國慶(回復網友落溪靜)：我們還在努力改進中。希望“顧客服務改善年”的戰略能給您帶來更好的購物體驗。(落溪靜：當當網真是很不錯的，我大年三十訂的貨，竟然初二就給我送貨上門了。要知道全國的快遞2月2日到2月9日均不送貨。)

　　京東CEO劉強東：終于感覺稍微輕松了一些！因為積壓的訂單終于清理差不多了。日夜加班加點的兄弟姐妹們也終于可以休息幾天了。他們實在太辛苦了！如果本次年終促銷有任何讓大家不快的地方，我表示歉意。

　　凡客誠品CEO陳年：凡客誠品上了一檔新的社交互動平臺“凡客達人”。VANCL將更貼近用戶(體驗)，夠迅速從用戶手中得到(反饋)第一手消息。在2011年的第一擊，出的很牛，不過還是有幾個小細節沒有考慮周到！