網易七魚電腦版

網易七魚云客服是網易為企業用戶提供的一個在線客服平臺軟件，這個平臺集合了400電話、網頁、App、微信等客服渠道，讓企業人工客服人力資源需求下降80%。企業用戶可以通過網易七魚提升客服工作效率、提高客戶滿意度，通過智能化和大數據的方式降低企業的管理成本。

網易七魚相關資訊：

近年來，隨著移動互聯網的發展，電商、游戲、O2O、金融、社交等應用逐漸轉移到智能手機上，400電話、網頁、App、微信、微博、郵件……越來越分散的渠道給客服、以及企業收集用戶反饋造成很多不便。

“傳統的熱線電話客服平臺、網頁對話框已經難以滿足客服需求。隨著用戶更多使用智能手機來獲取服務，未來的客服請求將有一大半來自移動端?！本W易七魚產品總監段毓錚稱。

段毓錚介紹，網易推出“七魚”，希望從客服定位、客服運營和服務方式三大維度“改變客服行業”：

從客服的定位上，企業可通過網易七魚的數據報表對用戶進行分析，積累用戶信息，實現用戶畫像，給市場或者銷售作參考。網易七魚產品總監段毓錚表示，網易七魚并不僅僅是售后服務的問題，更加重視產品銷售前的用戶和訂單轉化。

從客服的運營上，網易七魚的工單系統可以解決企業內部之間的工作協同問題。超過17項數據報表幫助企業實時監控客服現場狀態、了解產品問題、方便客服繼續評估。

在服務方式上，網易七魚將Web、App、微信公號、電話客服渠道匯集到統一在線溝通平臺上，使客服可隨時隨地解答多方的客戶咨詢?！澳壳巴ㄟ^測試，七魚可以節省超過85%人力客服成本”，官方稱。

網易七魚云客服功能特色：

多渠道接入

與來自網站、移動APP及微信公眾號等不同地方的客戶建立溝通渠道

豐富溝通方式

無論客服是否在線，都能接收客戶反饋；表情、圖片、語音、訂單發送讓溝通效率更高

智能機器人

通過人工智能方式解答客戶的問題，提供永不離線的客戶服務，降低80%的客服人力成本

客戶信息無縫對接

多種方式對接企業CRM，工作臺全面展示客戶信息，讓服務更懂客戶

工單系統

支持多種方式創建工單，方便跨部門協作及問題跟進

數據報表與分析

超過17項數據報表，實時監控現場狀態，全方位反映產品問題

常見問題：

七魚的優勢和價值是什么？

七魚是建立在網易十幾年的技術底層上研制開發的。無論安全穩定性和產品性能都有強大保障。七魚的機房和服務器網絡遍布全球，都是網易自己的，并非像其他公司那樣使用第三方集成。七魚產品在網易內部已服務很久，集成了目前市面上所有主流產品所具備的功能。特別要提一下的是，七魚很重視智能化，技術也成熟，例如：智能解答系統、機器人客服、智能化客服管理、高級CRM定制等等。

七魚云客服適合什么行業或企業？

七魚適合各種類型的行業和企業。目前七魚的用戶包括大、中、小、初創等各類型企業，涉及金融、游戲、醫療、電子商務、計算機軟件、汽車制造、房地產開發等多個行業和領域。無論是客服、銷售還是技術支持都需要與客戶溝通，且目前企業也越來越重視客戶服務，只要您有這個需求，七魚都可以為您效力。

七魚云客服的智能機器人如何節省客服人力、提高客服工作效率？

1.節省80%以上客服人力。采用最新的第四代智能客服技術，利用機器人語義分析和深度學習能力，整合網易多年行業語料，真正理解顧客提出的高頻問題，從而精準回答，最大化節省客服人力。

2.同時服務千萬級顧客。依托網易自有的超大規模服務器集群，行業領先的運維團隊，保證您的企業在咨詢高峰期流暢、高效的客服體驗。

七魚云客服使用和操作簡單嗎?

七魚云客服接入、使用和操作簡單快捷，即使不懂計算機軟件也可輕松接入，七魚團隊還可以為您提供產品使用手冊和專業技術支持，只需10分鐘，讓您擁有和淘寶、京東一樣完整的客服體系。

怎樣申請使用七魚云客服？

您需現在在七魚官網完成注冊，填寫相關信息后即可成功獲得免費試用標準版7天的機會。

如何聯系七魚？

您可以點擊右側的“在線咨詢”直接與七魚在線客服取得聯系，也可以撥打七魚客戶服務熱線4009-000-163，或者發送郵件到七魚客服郵箱：help@qiyukf.com。

如何修改密碼，忘記密碼怎么辦？

密碼修改：請在七魚后臺界面左側欄點擊“設置”，找到“密碼設置”即可。

忘記密碼：普通客服及管理員忘記密碼，可以聯系企業超級管理員在后臺客服管理中重置密碼；

超級管理員忘記密碼，可聯系在線客服或撥打七魚客戶服務熱線4009-000-163獲取幫助。

一個七魚云客服超級管理員賬號能否對接多個微信公眾號？

可以。一個七魚超級管理員賬號可同時對接多個微信公眾號。

七魚企業信息對接有哪些形式？

七魚提供輕量和接口方式的企業信息對接，來幫助企業更好地管理客戶。輕量對接適用于小規模產品，完成接入后，將在工作臺直接展示預設的客戶信息。接口方式對接適用于成熟產品，工作臺前端直接發起請求，數據不經七魚服服務器，安全性得到保障。

客戶同時接待量指的是什么？

指的用戶進入客服對話時，在線客服最大的接待用戶數?？头�最大接待量將由企業超級管理員來進行設置。目前免費版僅支持同時接待1人，其他版本不受此限制。

最大座席數指的是什么？

根據您購買的套餐坐席數進行登錄標準，基礎版最多同時登錄數上限為5個，標準版和旗艦版均不作登錄上限。超出購買坐席數登錄后，系統頁面將會提示“當前登錄數量已超過最大限制”。

更新日志：

5.2版本更新說明

2019年8月22日

1、【智能化】“熱點問題統計”更名為“熱點知識統計”并增加一觸即達數據

2、【智能化】問法統計”更名為“知識問法統計”并增加一觸即達數據

3、【智能化】“問題分類統計”更名為“知識分類統計”并增加一觸即達數據

4、【在線】訪客端體驗升級

5、【在線】支持可視化訪客端樣式設置

6、【在線】不同客服組支持設置不同服務小記模板

7、【在線】訂單績效優化

8、【呼叫】呼叫小休狀態細分

9、【呼叫】呼叫咨詢分類的交互優化

10、【呼叫】實時看板中的當前坐席狀態增加對客服組維度的篩選

11、【呼叫】呼叫底層異步導出接口支持服務小記內容

12、【呼叫】呼叫一次性解決率時段支持更多選擇

13、【呼叫】未付費企業線上簽約信息安全承諾書

14、【呼叫】外呼任務外呼隱號控制邏輯調整