IT管理服務系統(ManageEngine ServiceDesk Plus)

ManageEngine ServiceDesk Plus是一款專業級的IT管理服務系統，針對網絡技術人員打造的一款專業管理工具，該軟件的推出大大地簡化了事件日志記錄的查看和管理流程，用戶不需要配置就可以對設備項目、日志記錄等進行管理和查看操作，支持生成標準的報告，讓管理人員更加祥細地查看運行記錄。有需要的小伙伴歡迎下載。

軟件簡介：

卓豪ServiceDesk Plus是完全基于ITIL架構的ITSM(IT服務管理)軟件，全面集成了事件管理、問題管理、變更管理、資產管理、IT項目管理、知識庫、采購與合同管理等功能模塊。并提供了靈活的流程和表單設計工具，幫助企業根據自身特點定制各種業務流程，從而徹底改變錯綜無序的IT服務現狀，提高IT團隊的生產效率，改善終端用戶的滿意度。支持29種語言，目前在全球185個國家和地區，已幫助超過15萬家企業級用戶提升和優化IT服務質量。

軟件特征：

ServiceDesk Plus可以讓IT團隊從日常消防轉變為提供卓越的客戶服務。它在處理IT問題時提供了出色的可見性和集中控制，以確保企業不會遭受停機。10年來，它一直在為數百萬IT人員，最終用戶和利益相關者提供微笑。

軟件功能：

事件管理
事件管理旨在盡可能快地將服務恢復到正常水平，以避免/減少對業務的影響。 使用ServiceDesk Plus提供的突發事件管理，可方便地報告事故、配置SLA、設置工作流及自動處理流程，從而滿足ITIL中突發事件管理的要求，將事故的影響減少到最小。

服務目錄
將可以提供的IT服務打包成目錄，提供給終端用戶供其選擇，可有效地提高服務請求的目的性及有效性。您可以為不同服務類別的特定服務，定制不同的工作流，設置不同的審批流程和服務級別協議，從而為服務請求提供有的放矢的服務。

問題管理

問題管理旨在追尋事故的根本原因，，找出永久的解決方案或回避策略，從而避免類似事故的再次發生。ServiceDesk Plus提供的問題管理，可關聯多個類似的事故，記錄事故征兆、原因及解決方法，從而提高生產效率。

變更管理
變更管理旨在規范變更審批流程，確保變更的可控性，減少由變更而引發的事故，降低變更的風險。利用 ServiceDesk Plus提供的變更管理模塊，可方便地對變更請求進行分類、審批、配置CAB及工作流自動化。它還可以與項目管理模塊有機的聯動，從而更加有效的管理大型及重要變更。

CMDB 
隨著業務的擴大、資產的增多，有效地管理好資產和IT資源，將變得越來越艱巨。而一旦出現問題，要搞清它所影響的業務，也越來越面臨挑戰。ServiceDesk Plus提供的配置管理數據庫 - CMDB，可對整個IT基礎架構進行有效的管理，它既可以形象地呈現資產配置項，又可以清楚地表示各配置項之間的關系，從而為整個IT資源提供全面、深入、細致的可視化展示。

IT項目管理
創建項目，管理資源和跟蹤進度。將IT項目與請求和更改集成在一起，以微調整體IT服務交付。和更多...