網易火車票電腦版

網易火車票電腦版是網易推出的一款火車票搶購軟件，每年節假日買票都是一款難事，有了網易火車票將讓你的搶票之旅更加簡單，網易火車票作為功能專一的垂直型客戶端，界面設計簡潔明快，首頁即可直接搜索線路購票，“實時監控”功能頗為貼心，當檢索到有票信息后，系統會自動占座并推送提示。最值得一提的亮點是，網易火車票獨有的預約搶票功能可以讓用戶提前2個月開始預訂尚未開售的火車票，一旦車票正式開售，網易火車票會在第一時間提醒用戶支付票款，大幅度提高了用戶的搶票速度和成功率。

功能特色：

1、預約搶票，先人一步；

2、放票即搶，一鍵到手

3、監控余票，撲捉漏網之魚；

4、隨時隨地鬧鈴提醒，搶票不限地兒。

常見問題：

什么是12306帳號？如何注冊？

1、12306即鐵道部官網（www.12306.cn），根據鐵路部門的相關規定：通過互聯網購票的乘客均需通過12306網站進行身份信息的核驗。為配合鐵路部門實名制購票的有關規定，在網易購票也一樣需要有12306賬號。

2、在登錄窗口下方有注冊及找回密碼功能，點擊即可進入對應頁面。

如何確定購票是否成功？

1、以收到的購票成功的短信通知為準。若您沒有收到短信通知，您可以在“個人中心”登錄后，查看您的所有訂單，單擊訂單即可查看訂單的購買狀態。

2、也可在12306官網-【未完成的訂單】中，查詢訂單狀態并進行支付。

如何換取紙質車票？

1、使用二代居民身份證購票的，可以到車站自動售票機刷身份證換票。

2、其他情況（機器無法識別身份證，學生票、兒童票、殘軍票、其他證件等）請到車站售票窗口辦理。請帶齊證件，以及短信取票號。

3、鐵路客票代售點可以換票，但需收取一定手續費。

4、乘車站或下車站都具備二代居民身份證檢票條件的，可以使用二代居民身份證原件直接在車站自動檢票機辦理進、出站檢票手續，無需換取紙質車票。但是由于不是所有車站都支持身份證進站，所以建議換紙質，或者在車站咨詢工作人員。

什么是代購車票？

由于23:00至次日7:00是鐵路局官網維護時間，在此期間購票的用戶不能直接出票，將由網易通過渠道幫您代購，代購車票上午8:00后出票。提交代購訂單后，請您關注出票結果，若出票成功，您可憑乘車人有效身份證件取票上車；若出票失敗，請仔細查看失敗原因并及時重新購票。代購車票不提供在線改簽服務，請至火車站改簽窗口辦理或咨詢在線客服尋求幫助。

如何退票？

12306賬號購票-退票須知：

1、未取票，且不晚于發車前2小時，可在“個人中心”中自助申請退票。

2、已換取紙質車票，或距離發車不足2小時，乘客必須到火車站退票窗口辦理。

3、23:00至次日7:00之間不受理網絡退票，如需在該時間內退票，需到火車站退票窗口辦理。

4、若已發車，可在發車后2小時內到火車站改簽窗口辦理改簽。

代購車票-退票須知：

1、未取票，且不晚于發車前3小時，可在“個人中心”中自助申請退票。

2、已換取紙質車票，或距離發車不足3小時，乘客必須到火車站退票窗口辦理。

3、20:00至次日9:00之間不受理網絡退票，如需在該時間內退票，需到火車站退票窗口辦理。

4、若已發車，可在發車后2小時內到火車站改簽窗口辦理改簽。

退票手續費如何計算？

根據鐵路局規定，退票費如下核收：
票面乘車站開車時間前48小時以上的按票價5%收??；開車前24小時以上、不足48小時的按票價10%收??；開車前不足24小時的按票價20%收??；不足2元按2元算。

注：手續費由鐵路局收取，網易火車票不收取任何手續費。

如何改簽？

12306賬號購票-改簽須知：

1、未取票，且不晚于發車前2小時，可在“個人中心”中自助改簽。

2、已換取紙質車票，或距離發車不足2小時，乘客必須到火車站改簽窗口辦理。

3、23:00至次日7:00之間不受理網絡改簽，如需在該時間內改簽，需到火車站改簽窗口辦理。

4、若已發車，可在發車后2小時內到火車站改簽窗口辦理改簽。

5、車票只能改簽一次。

特別提醒：代購車票不提供在線改簽服務，請至火車站改簽窗口辦理或咨詢在線客服尋求幫助。

改簽價格如何計算？

1、改簽票價格等于原票價格：不需要另外支付，直接改簽。

2、改簽票價格小于原票價格：差額退還至原票支付時的銀行卡上。

3、改簽票價格大于原票價格：改簽票重新支付，原票全額退款。

退改簽退款方式及到賬時間？

退票/改簽產生的退款金額會原路退回至您購票時使用的支付賬戶，15~20個工作日到賬，視銀行不同具體到賬時間不一，請及時查收。

如何購買兒童票？

1、使用兒童自己的身份證號碼及姓名購買。購票前需要先登錄“個人中心”，在“常用乘客”中添加乘客，填寫兒童自己的姓名及身份證號碼。添加成功并且身份信息核驗已通過后，即可在下單時添加兒童乘客。

2、使用隨行成人的身份信息進行購買。提交訂單前，添加對應的隨行成人乘客信息，添加后單擊該成人乘客，選擇“添加兒童票”，即可以該乘客的身份信息購買一張兒童票。特別提醒：隨行兒童票乘客姓名不需要更改為兒童姓名，使用隨行成人的姓名即可。

兒童票如何取票？

1、使用兒童自己的身份證號購票但未辦理身份證的兒童乘客。需帶領兒童本人，攜帶一張兒童的一寸照片和戶口本，到火車站鐵路公安制證口辦理臨時乘車身份證明，辦理好后即可憑此取票上車。

2、使用兒童自己的身份證號并且已經辦理了二代身份證的兒童乘客?？梢灾苯討{身份證自動取票機或火車站窗口取票上車。

3、使用隨行成人身份信息購票的兒童乘客?？梢詰{該成人的身份證件取票上車。