口碑外賣商家版

口碑外賣掌柜是淘寶為入駐口碑外賣的商家提供的一款手機客戶端，商家們可以通過口碑掌柜客戶端查看店鋪的最新訂單并對自己的店鋪進行管理，有新的訂單軟件會以語音的形式提醒你接單。如果你入駐了口碑外賣可以來西西下載這款口碑外賣掌柜來管理自己的網上店鋪。

更新日志：

1、支持老板賬戶支付寶快捷登錄，支持員工賬戶通過短信驗證碼激活或重置密碼
2、首頁增加feeds流，信息高效觸達商戶
3、線上門店詳情頁可編輯可預覽
4、數據頁面增加更多數據分析卡片可選
5、針對美發足療健身等商戶類型增加手藝人獨立應用

口碑外賣怎么入駐：

1.入駐指南
商戶可以根據自己的實際情況以不同的身份入駐，入駐方式分個人入駐、企業直營商入駐、企業代送商入駐。
每種商戶個體入駐的要求詳見《淘點點平臺及商戶管理規范（全文）》的第三章：商戶類型及相關準入要求。

入駐的基本操作步驟詳見淘點點培訓平臺商家入駐指南，各位商家請選擇相應的入駐方式了解操作步驟。

2.接單流程
消費者的外賣必須經過商家手動點擊確認接單之后，才能進行后續的菜品準備和配送環節。確認接單必須在點點掌柜上操作。點點掌柜可以通過三種方式登錄：A.點點掌柜手機app客戶端 B.點點掌柜電腦客戶端 C.點點掌柜網頁版

口碑外賣商戶規范：

第一章 概述

第一條 為進一步規范管理淘點點交易平臺商戶行為及商品交易,整體優化淘點點平臺市場交易秩序，保障淘點點用戶(消費者)合法權益，促進開放、透明、分享、責任的新商業文明，根據《大淘寶宣言》、《淘寶服務協議》及《淘點點商戶服務協議》，特制定《淘點點平臺及商戶管理規范》（以下簡稱“本規范”或“或本規則”）。

第二章 商戶入駐須知 

第二條 淘點點商戶入駐申請流程及相關的說明均以淘點點平臺官方招商頁面為準。

第三條 淘點點有權根據包括但不僅限于商戶服務水平、品牌需求、公司經營狀況等其他因素退回商戶入駐申請，同時淘點點有權在申請入駐及后續經營階段要求商戶提供其他資質。

第四條 商戶必須如實提供資料和信息：

（一）商戶應確保申請入駐時所提供及后續經營階段提供的相關資質和信息的真實性，包括但不限于營業執照、行業許可、承諾函、授權書等，請務必先行核實文件的真實有效性，一旦發現虛假資質或信息的，商戶將被列入非誠信客戶名單，淘點點將不再與您進行合作；

（二）商戶在入駐淘點點過程中所提交的所有資質、信息和材料如有變更、或根據國家相關規定需要予以變更的，其有義務及時書面告知淘點點申請進行變更并經淘點點審核。 

（三）商戶應在其招商準入入駐成功后，確保其所提交的所有資質、信息和材料在其與淘點點合作的經營期限內持續真實、合法、有效。

（四）若商戶所提供的相關證照（包括但不限于營業執照、餐飲服務許可證、健康證、承諾函、授權函等）出現以下問題，淘點點有權進行停止營業或清退等處罰。

a 證件偽造或內容虛假：商戶在注冊、申請入駐及經營過程中存在提交的證照資質系偽造，或相關信息內容存在虛假的情形。

b 證照未符合要求：在注冊、申請入駐及經營過程中存在針對證照資質，其應提交而未提交或無法提交、或雖提交但不符合要求、或超過有效期但未及時申請更新審核等不符合證照規范的情形。

第三章 商戶類型及相關準入要求

第五條 淘點點入駐直營商戶（以下簡稱“直營商”）及相關準入要求

（一）如直營商為企業法人（含公司、合伙企業、個體工商戶），分以下兩種情形：

1、如直營商為線下門店的法律主體（所有者），其應滿足：

（1）直營商已完成企業支付寶實名認證；

（2）直營商已完成淘寶店鋪開店并認證成功；

（3）直營商具備營業執照，其經營范圍包括在淘點點允許的品類中，并在有效期內；

（4）直營商具備經營許可證，包括且不限于餐飲服務許可證、食品流通許可證、酒類經營許可證等，并在有效期內；

（5）直營商的商戶承諾函；

2、如該直營商并非線下門店的法律主體（所有者），其應滿足：

（1）直營商已完成企業支付寶實名認證；

（2）直營商已完成淘寶店鋪開店并認證成功；

（3）直營商的營業執照（在有效期內）；

（4）直營商的商戶承諾函； 

（5）該線下門店的法律主體的營業執照，其經營范圍包括在淘點點允許的品類中，并在有效期內； 

（6）該線下門店的法律主體的經營許可證，包括且不限于餐飲服務許可證、食品流通許可證、酒類經營許可證等，并在有效期內；

（7）該線下門店的法律主體對直營商的授權。 

 (二)直營商為個人的，其應滿足：

（1）直營商已完成個人支付寶實名認證；

（2）直營商已完成淘寶店鋪開店并認證成功；

（3）直營商線下門店具備營業執照，其經營范圍包括在淘點點允許的品類中，并在有效期內；

（4）直營商線下門店具備經營許可證，包括且不限于餐飲服務許可證、食品流通許可證、酒類經營許可證等，并在有效期內；

（5）直營商的商戶承諾函。 

第六條 為消費者提供代送服務的淘點點入駐配送商戶（簡稱“代送商”）及相關準入要求

1、代送商已完成企業支付寶實名認證；

2、代送商已完成淘寶店鋪開店并認證成功；

3、代送商的企業法人營業執照（應在有效期內）；

4、代送商具備食品流通許可證（應在有效期內）；

5、如代送商不具備食品流通許可證，則需要提供線下代送門店的法律主體的營業執照，其經營范圍包括在淘點點允許的品類中，并在有效期內；

6、如代送商不具備食品流通許可證，則需要提供線下代送門店的法律主體的經營許可證，包括且不限于餐飲服務許可證、食品流通許可證、酒類經營許可證等，并在有效期內； 

7、代送企業的配送行為，需得到商家的認可

8、代送企業需繳納20000元的保證金

9、允許代送商將代送成本設置在起送金額和配送費上，但不允許將商品的實體門店售價提高后在淘點點上出售 

10、如因國家法律法規或線下餐飲門店品牌方授權等限制原因,淘點點平臺有權根據政府監管或權利人要求對配送商做相應處理。

第七條 淘點點不接受個人形式配送商的入駐申請。

第八條 對各種類型入駐的商戶，其應滿足本條所規定如下店鋪要求：

1. 企業直營商按照其應具備的線下實體門店的相關證照，如實體門店的餐飲服務許可證及授權（如需）等，方可開設或認領線上店鋪；

2．淘點點有權對超過一個月（30天）無任何訂單的店鋪進行歇業或刪除店鋪等操作。

第四章 商戶行為規范

第九條 淘點點商戶必須保證淘點點平臺食品安全問題，避免以下情況的發生：

1. 重大食品安全事件：是指因消費者食用由商戶經營銷售的商品（食品）存在食品安全問題導致消費者發生疾患并采取住院治療（含以上）的方式進行就醫的重大食品安全事件。如商戶違反的，一經確認，淘點點有權對商戶予以清退。 

2. 一般食品安全事件：是指因消費者食用由商戶經營銷售的商品（食品）存在食品安全問題導致消費者發生疾患并進行就醫的非重大食品安全事件。如商戶違反的,一經確認淘點點有權執行凍結、關店、清退處罰。

3. 食材安全問題：是指消費者購得的商戶經營銷售的商品（食品）食材出現變質、發霉、構成明顯安全隱患的情形。如商戶違反的,一經確認, 淘點點有權執行凍結、關店、清退處罰。

4. 食品有異物：是指消費者購得的商戶生產、銷售的食品中存在明顯異物的情形。如商戶違反的,一經確認, 淘點點有權執行凍結、關店、清退處罰。

5. 其他潛在食品安全事件：是指除上述食品安全問題問題外，商戶經營銷售的商品（食品）被檢測出含有國家法律法規規章等效力性規定所禁止或限制使用的危害人體健康和安全的成分（如三聚氰胺），或者經媒體曝光商戶所經營銷售的食品存在前述情形。如商戶違反的，一經確認，淘點點有權對商戶予以清退。

6、商戶如銷售預包裝食品需有正規進貨來源憑證，銷售的品牌有品牌授權。

第十條 淘點點商戶需提供已在平臺做出過承諾的服務，避免未按照承諾向買家提供其所承諾的交易服務妨害買家權益以及未按照承諾向淘寶履行相應義務的行為，包括但不限于如下：

（一）一般違背承諾行為，是指商戶在日常交易過程中違背了以下承諾的行為。

1.外賣店鋪營業狀態下，商家因為缺貨、配送范圍、配送能力、營業時間等各類原因拒單的行為； 

2.外賣店鋪營業狀態下，商家接單后，未在消費者期望送達時間內送達消費者的行為

3.商戶拒絕按照買家拍下的價格（含配送費）交易的（交易雙方另有約定的除外）；

4.交易訂立過程中商戶承諾給予買家贈品或發票等交易商品之外的物品，但實際未履行的；

5.交易訂立過程中商戶自行承諾退換貨等服務，但實際未履行的；

6.交易訂立過程中商戶自行承諾承擔發貨或退換貨的配送費，但實際未履行的；

7.商戶承諾履行對消費者的賠償但未實際履行（含商戶未履行賠付導致淘寶平臺墊付情形）的； 

8.商戶拒絕給予買家其在交易過程中與商戶達成的對商品價格的個別優惠或折扣的；

9.商戶未實際履行其對買家及/或淘寶作出的其他承諾的；

如商家違反的，淘點點將視情況嚴重程度執行不同時長的凍結店鋪處罰。

（二）嚴重違背承諾行為，是指商戶在日常交易過程中違背了以下承諾的行為，如商戶在參加淘點點官方活動的情況下違反了一般違背承諾行為的，也屬于嚴重違背承諾。

1.外賣店鋪營業狀態，商家接單后，由于缺貨、配送范圍、配送能力、營業時間等問題導致無法配送的行為；

2.買家選擇支付寶擔保交易，但賣家拒絕使用的；

3.商家在淘點點上已設置預訂座位數和時間，消費者通過淘點點預訂商家座位，在約定時間和人數的范圍內前往消費，但商家未給予保留座位的；

4.商家在淘點點上已設置預訂座位數和時間，消費者通過淘點點預訂商家座位，消費者按照預定內容前往消費，但商家私自添加使用條件和限制的； 

5.商家在淘點點上已發布代金券，消費者通過淘點點購買代金券，在代金券有效期內前往消費，但商家不給予使用的；

6.商商家在淘點點上已發布代金券，消費者通過淘點點購買代金券，在代金券有效期內前往消費，但商家私自添加使用條件和限制的；

一般違規處罰：

1．同一店鋪一周內累計出現2次的，店鋪凍結一天；如有活動，取消活動且一周內無法報名參加活動

2．一個月內此行為出現5次，店鋪凍結三天，如有活動，取消活動且一個月內無法報名參加活動

3．拒單行為情節嚴重的影響店鋪搜索排序；

嚴重違規處罰：

1．同一店鋪一周內累計出現1次的，店鋪凍結一天；如有活動，取消活動且一周內無法報名參加活動

2．一個月內此行為出現3次，店鋪凍結三天，如有活動，取消活動且一個月內無法報名參加活動

第十一條 淘點點商戶不允許出現店鋪違規的行為，包括但不僅限于以下情況：

1．店鋪不當設置，也就是存在店鋪信息與其包括但不限于配送范圍、定位坐標等實際信息不符的行為。如商戶違反，一經確認，店鋪凍結直至修改正確。 

2．重復開店，是指商戶在淘點點線上開啟重復店鋪的行為。如商戶違反，一經確認，刪除銷量較低的店鋪，如第二次重復出現該問題，刪除全部店鋪。

第十二條 淘點點商戶不允許出現不當使用他人權利的行為，應避免以下情形的出現：

（一）知識產權侵權，指商戶發生以下行為：

1.商戶在所發布的商品或服務信息或所使用的店鋪名、域名等中不當使用他人商標權、著作權等權利的；

2.商戶出售商品或服務涉嫌不當使用他人商標權、著作權、專利權等權利的。

（二）不正當競爭，是指商戶所發布的商品信息或所使用的其他信息造成消費者混淆、誤認或造成不正當競爭的情形。

（三）如商戶違反的，一經確認，凍結店鋪，情節嚴重的直接關閉店鋪。

第十三條 淘點點商戶不允許出現虛假交易刷銷量的行為，虛假交易刷銷量是指商戶單獨或與他人串通通過不正當方式提高賬戶商品銷量，妨害買家權益的行為。如商戶違反的，一經確認，一經確認，刷單銷量全部清除，淘點點將視情況嚴重程度，執行凍結店鋪或清退處罰。

第十四條 淘點點商戶不允許出現惡意騷擾的行為，惡意騷擾的行為是指商戶采取包括但不限于威脅人身安全、干擾正常工作或生活秩序等各類惡劣手段騷擾他人（包括消費者、淘寶工作人員或其他商戶），妨害他人合法權益的行為，根據嚴重程度，表現為：

1、一般惡意騷擾：包括但不限于通過電話、短信、阿里旺旺、郵件等方式頻繁聯系他人，影響他人正常生活的行為。

2、嚴重惡意騷擾：該類行為已嚴重影響他人正常生活，給他人身心造成極大傷害，包括但不限于上門威脅、向會員郵寄冥幣、壽衣等讓人產生反感的物品的行為。

如商戶違反的，出現一般惡意騷擾，店鋪凍結一周處理；如出現嚴重惡意騷擾，淘點點有權永久關閉商戶店鋪，賬號清退。

第十五條 淘點點商戶不允許出現發布禁售信息的行為，發布禁售信息是指商戶發布國家法律法規規定的違禁商品/服務信息，或食藥監局等有權機關明令要求下架、不得銷售的商品/服務信息，或發布《淘寶禁售商品管理規范》構成嚴重違規行為的商品或信息（詳見：//rule.taobao.com/detail-331.htm?spm=0.0.0.0.MJNDaf）。 如商戶違反的，依照上述淘寶禁售規范執行，情節嚴重的，淘點點對商戶予以清退。

第十六條 淘點點商戶不允許出現其他嚴重違規的行為，包括以下情形：

（一）盜用他人賬戶：是指商戶盜用他人淘寶賬戶或支付寶賬戶，涉嫌侵犯他人財產權的行為。如商戶違反的，一經確認，淘點點有權對商戶予以清退。

（二）騙取他人財物：是指商戶以非法獲利為目的，非法獲取他人財物，涉嫌侵犯他人財產權的行為。 對前述騙取他人財物的受害方，淘寶將基于有限的技術手段采取臨時性保護措施，包括但不限于支付寶賬戶強制措施、店鋪監管、限制網站登錄、限制旺旺登錄等。如商戶違反的，一經確認，淘點點有權對商戶予以清退。

（三）不正當謀利，是指商戶采用不正當手段謀取不當利益的行為，包括：

1、向淘寶工作人員及/或其關聯人士提供財物、消費、款待或商業機會等；

2、單獨或與他人串通通過虛假交易或其他不正當手段惡意套現、騙取紅包等；

3、通過其他手段謀取不正當利益的（以虛假交易方式非法謀利另有規定的除外）；

如商戶違反的，一經確認，淘點點有權對商戶予以清退，并承擔給淘點點造成的一切損失。

（四）擾亂市場秩序，是指商戶以任何方式，刻意規避淘寶的各類規則或市場管控措施，或以不正當的方式獲取、使用淘寶官方資源的行為。如商戶違反的，一經確認，淘點點有權執行以下處理方案：

1、一經確認，淘點點有權對支付寶賬戶作禁止余額支付和禁止提現處理，有權凍結店鋪，且淘點點有權視情節嚴重情況，直接清退帳號；

2、商家需要向淘點點歸還官方資源，包含但不僅限于套現金額，淘點點可解除對商家支付寶賬戶的禁止余額支付和禁止提現，且淘點點有權直接從商家支付寶賬戶余額中扣除應歸還的官方資源，若有不足，淘點點有權繼續向商家追償；

3、在商家歸還官方資源的前提下，商家如需解凍店鋪，需要繳納套現金額5倍的保證金金額（最低3000元，不足3000元，按照3000元繳納，保證金凍結在商家支付寶賬戶內），并通過淘點點審核后方可解凍店鋪；

4、二次出現本條違規情形的，淘點點有權直接清退商家，且商家已繳納的保證金作為應向淘點點支付的違約金，淘點點有權沒收保證金；

（五）不當注冊，是指商戶通過軟件、程序等方式，大批量注冊淘寶賬戶；或通過已注冊的淘寶賬戶，濫用會員權利損害他人合法權益、妨害淘寶運營秩序的行為。如商戶違反的，一經確認，淘點點有權對商戶予以清退。

第五章 商品發布規范

第十七條 淘點點商戶不允許出現商品信息違規的行為，包括以下情形：

（一）商品標題、圖片違規，也就是商戶在商品標題、商品圖片中發布包括但不限于外網購物鏈接等非實際交易內容的行為；經確認違反的，店鋪凍結直至修改正確為止。

（二）同一店鋪銷售同款商品，也就是商戶在其同一店鋪中同時出售同款商品（標題、價格、圖片均相同）兩件以上；經確認違反的，刪除銷量較低的商品。

（三）描述不符，是指買家收到的商品或經淘寶官方抽檢的商品與達成交易時賣家對商品的描述不相符；賣家未對商品瑕疵、保質期、附帶品等必須說明的信息進行披露，妨害買家權益的行為，經確認違反的，寶貝下架處理，造成買家無法使用的，刪除寶貝處理。

（四）不同商品同樣圖片，是指不同的商品，使用同樣的圖片，造成圖片與商品實物明細不符的情況。經確認違反的，對商品進行下架。

第十八條 淘點點商品不允許出現價格虛高的行為，價格虛高是指商戶商戶線上的菜品價格實際高于線下實體門店的價格，造成用戶或相關當事人投訴的情形。經確認違反的，按以下規則處理：

1、如造成用戶損失，商家應在一天內將多收費用退還，否則淘點點有權對多收費用退回消費者，如不履行，淘點點有權按照消費者保障制度的規定用保證金賠付給消費者

2、商家需要主動更改商品價格為與線下實體店相符的售價，否則淘點點有權下架刪除寶貝

3、如商家重復出現該問題的，淘點點有權對商戶予以清退。

第十九條 淘點點商品不允許出現經營范圍不符的行為，經營范圍不符是指商戶所銷售的商品并非淘點點交易平臺現時所允許的經營類目商品的情形。第一次出現商品下架，第二次出現商品刪除，第三次出現，凍結店鋪。情節嚴重的（如大量發布非淘點點商品），淘點點有權對商戶予以直接清退。

第二十條 淘點點商品不允許出現盜圖的行為，盜圖是指商品主圖盜用其他商家的實物圖片，造成買家或當事人投訴的行為。經確認違反的，刪除商品。

第二十一條 淘點點商家不允許出現出售假冒偽劣、侵權商品等欺詐行為，一經確認，需要按退一賠三的要求進行賠付，淘點點有權按照消費者保障制度的規定用保證金或者余額賠付給消費者，如不履行退款及賠付的，淘點點有權凍結店鋪。

第六章 商戶及商品處罰措施

第二十一條 如商戶違反了作為淘點點平臺的經營者其應遵守的包括但不限于本規范中規定的上述各類基本義務，淘點點有權根據實際商戶的實際違規情形以及情節嚴重程度，采取包括但不限于清退、店鋪凍結、調整閥值、取消活動資格、關閉店鋪、虛假交易量清零、搜索功能屏蔽、排序降權、限制創建店鋪、限制發布商品、限制網站登錄、限制旺旺登錄、刪除商品、下架商品等各類處罰措施。

第七章 附則

第二十二條 您在使用淘寶（“淘點點”）提供的各項服務時，承諾接受并遵守淘寶現在及將來不時發布的各項有關商家入駐和商戶規則的規定。

第二十三條 淘寶有權結合餐飲行業發展動態、國家相關規定及消費者用戶需求，不定期修改本規則，及/或新增、修改其他各類的淘點點規則，并以淘寶平臺公示的方式或其他合理方式進行變更公告。

第二十四條 本規則修訂發布并生效后構成《淘點點商戶服務協議》的組成部分。如您不同意相關變更，須立即以書面通知的方式終止協議，并立即停止使用淘寶服務。登錄或繼續使用淘寶服務將表示您接受經修訂的協議或本規則。

第二十六條 本規范修訂及發布日期為2015年02月10日，并發布屆滿七日后生效。本規則生效后，原規則自動失效。

口碑外賣商家攻略：

1.店鋪資料
（1）店鋪主圖，必須要上傳圖片，最好清晰美觀，辨識度高
（2）店鋪名稱，要按照規范命名，按照"品牌 品類( 分店)"的順序，例如“阿寶零食店（文一路店）”，不允許出現“淘點點”等違規字樣

2.店鋪商品
（1）商品類型：所有出售的商品必須是食品，不能食用的日用品、煙草等等都是不能在淘點點發布的。
（2）商品數量：商品數量必須在10件以上；
（3）商品圖片：商品圖片一定要上傳，且必須清晰，從照片能看出是什么食品，禁止使用廣告圖、店鋪logo圖等非實物圖片。
（4）商品規格：針對部分類目，商品規格（凈含量）一定要標注清楚，讓消費者清楚的知道這個價格買到的是多少東西，相關類目和設置要求詳見帖子。

3.營業規則
（1）起送金額：起送金額不能高于300元；
（2）配送費：配送費不能高于30元

版本記錄

2021-03-05 版本: 7.2.15.188

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